Conoce la nueva normativa sobre los reembolsos que deben acatar las aerolíneas en EE. UU.

¿La aerolínea canceló tu vuelo? ¿El avión llegó con horas de retraso? ¿El Wi-Fi a bordo no funcionó?

Si te has hecho estas preguntas, quédate y lee el siguiente artículo en el que te cuento que a partir de este año 2024 las aerolíneas tienen la obligación de reembolsar automáticamente a los viajeros los gastos de cancelación o modificación significativa de los vuelos. En el texto te comentaré sobre las nuevas normas que emitió el Departamento de Transporte de los Estados Unidos.

El objetivo de esta normativa es facilitar la devolución del dinero y hacer más coherente las políticas de reembolso de una compañía aérea a otra. Con estas normas se definieron las circusntancias en las que el pasajero tiene derecho a reembolso en todos los viajes con origen o destino en Estados Unidos.

«Los pasajeros merecen recuperar su dinero cuando una aerolínea se lo debe, sin quebraderos de cabeza ni regateos», afirmó en un comunicado el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, reseñaron medios internacionales.

La nueva normativa entrará en vigencia en seis meses, agregó Buttigieg.

Este nuevo manejo de los reembolsos puede deberse a que para 2020, cuando permanecíamos en pandemia por el covid-19, las quejas relacionadas con el tema rondaban el 87 % de todas las quejas sobre servicios de viajes aéreos.

Muchos viajeros se quejaron en ese momento de que las aerolíneas ofrecían créditos de vuelo sin efectivo o exigían más tiempo en las líneas telefónicas de atención al cliente para solicitar un reembolso.

Reembolso: cambios significativos

Pero, conozcamos los casos en que se debe hacer un reembolso, de acuerdo con las nuevas normas los pasajeros tienen derecho a un reembolso si se produce un cambio significativo en sus vuelos. En tal sentido, se específica lo siguiente:

La hora de salida o llegada cambia más de tres horas en vuelos nacionales o seis horas en vuelos internacionales.

Cambio a una clase inferior a la adquirida originalmente, por ejemplo, de primera clase o ejecutiva a clase turista.

Cambio de aeropuerto de salida o llegada.

Aumento del número de conexiones.

Cambios en los aeropuertos de conexión o en los aviones en los que se vuela si son menos cómodos para las personas con discapacidad.

Los viajeros obtendrán un reembolso de las tasas de la maleta facturada si ésta se pierde y no se entrega en las 12 horas siguientes a la llegada a la puerta de embarque de un vuelo nacional.

Los vuelos internacionales tendrán de 15 a 30 horas para realizar la devolución de una maleta perdida, dependiendi de su duración.

En cuanto a los servicios de Wi-Fi o entretenimiento a bordo del avión si son adquiridos y no se reciben la aerolínea debe devover el dinero a quienes hayan pagado.

Se le exige a la compañía la rápida devolución automática en efectivo o a través de la forma de pago original.
Se exige a las aerolíneas comunicar claramente por adelantado sus tarifas adicionales por facturar equipaje, bolsas de mano o por cancelar o cambiar reservas.

Cumpliendo con los derechos del pasajero

Tras las gestiones realizadas por las autoridades norteamericanas las 10 principales aerolíneas estadounidenses garantizan cambios de reserva y comidas gratuitas, y nueve garantizan alojamiento en hotel cuando un problema con la aerolínea causa un retraso o cancelación importante. Estos son nuevos compromisos que las aerolíneas agregaron a sus planes de servicio al cliente y que el DOT puede garantizar legalmente que cumplan y que se muestran en Flightrights.gov .

Para conocer sobre la norma final sobre reembolsos puedes acceder a la siguiente dirección: https://www.transportation.gov/airconsumer/latest-news y además en regulaciones.gov. Hay diferentes períodos de implementación en esta norma final que van desde seis meses para que las aerolíneas proporcionen reembolsos automáticos cuando se les adeuda hasta 12 meses para que las aerolíneas proporcionen vales o créditos de viaje transferibles cuando los consumidores no pueden viajar por motivos relacionados con una enfermedad transmisible grave.

Asimismo, puedes revisar https://www.transportation.gov/airconsumer para conocer sobre los derechos de los pasajeros de las aerolíneas, así como las reglas, pautas y órdenes del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT).

Ahora cuando tengas algún viaje que realizar ya estás al tanto de la nueva normativa que rige en las aerolíneas en cuanto al tema de los reembolsos en los servicios ofrecidos por las compañías de vuelos aéreos.